팬을 만드는 마케팅이라는 책 읽어보셨나요? : 브랜드를 오래 사랑받게 하는 비결

담담하게 써 내려가는, 잘 읽히는 마케팅책 

문영호의 팬을 만드는 마케팅은 브랜드의 성공을 단순한 고객 유치를 넘어 팬덤을 만드는 데 초점을 맞춘 실용적인 마케팅 전략서입니다. 부산에서 영어학원(YC College, YC College Junior)과 식당(오쓰 식당)의 브랜딩을 담당하며 쌓은 경험을 바탕으로, 저자는 브랜드가 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 데 그치지 않고, 고객의 신뢰와 사랑을 얻어 팬으로 만드는 과정의 중요성을 강조합니다. 이 책은 특히 소규모 기업이나 예비 창업자, 그리고 브랜딩에 처음 도전하는 마케터들에게 현실적이고 즉각적으로 적용 가능한 지침을 제공합니다.

책의 핵심 메시지: 팬이 있는 브랜드만 살아남는다

문영호는 현대의 경쟁 시장에서 브랜드의 생존 비결로 충성고객, 즉 팬을 꼽습니다. 그는 브랜딩이 더 이상 제품 중심이 아니라 고객 중심, 나아가 팬 중심으로 전환되고 있다고 주장합니다. 팬은 단순한 단골을 넘어 브랜드의 가치를 공유하고, 적극적으로 추천하며, 브랜드의 미래를 함께 꿈꾸는 존재입니다. 이를 위해 저자는 **‘팬을 만드는 브랜드 서클’**이라는 체계적인 프레임워크를 제시하며, 브랜드가 팬을 만들기 위해 필요한 요소들을 단계적으로 설명합니다.

팬덤을 만드는 3가지 핵심 요소

책에서는 팬의 마음을 움직이는 세 가지 균형 있는 요소를 강조합니다:

1. 신뢰를 얻기 위한 전문성: 브랜드가 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 고유의 강점과 역량을 보여줘야 합니다.
2. 사랑을 받기 위한 정감성: 브랜드의 진정성 있는 스토리와 감성적 연결이 팬을 만듭니다.
3. 존중을 얻기 위한 공감성: 고객의 니즈와 감정을 이해하고, 그들의 목소리에 귀 기울이는 태도가 중요합니다.

이 세 가지는 브랜드가 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 고객과 깊은 유대감을 형성하며 지속 가능한 관계를 구축하는 데 필수적입니다.

책의 주요 내용과 특징

팬을 만드는 마케팅은 브랜드의 비전, 미션, 가치, 스토리, 아이덴티티, 그리고 커뮤니케이션 전략을 체계적으로 정리하며, 이를 통해 팬덤을 구축하는 방법을 구체적으로 다룹니다. 특히, 저자가 운영하는 소규모 브랜드의 사례를 바탕으로 한 실질적인 조언이 돋보입니다. 예를 들어, 와이씨 컬리지와 오쓰 식당이 코로나19와 같은 위기 속에서도 꾸준한 매출과 팬덤을 유지할 수 있었던 비결은 고객과의 진정성 있는 소통과 브랜드 가치의 일관성에 있었습니다.
책은 다음과 같은 구조로 전개됩니다:

• 브랜드 서클의 구성: 브랜드의 비전, 미션, 약속, 가치, 스토리, 비주얼 및 언어적 아이덴티티, 채널 관리, 그리고 팬덤 형성까지.
• 실행 가능한 전략: 광고에 대한 신뢰가 낮아진 현대에 팬덤 중심 마케팅이 왜 중요한지, 그리고 이를 어떻게 실행할지에 대한 구체적인 가이드.
• 지속적인 점검: 브랜드가 올바른 방향으로 가고 있는지 최소 3개월에 한 번씩 점검해야 한다는 실질적인 조언.

저자는 이 모든 과정을 현장 경험을 통해 검증된 방법론으로 풀어내, 이론에 그치지 않고 즉시 적용 가능한 실무 중심의 내용을 제공합니다.

이 책을 추천하는 이유

팬을 만드는 마케팅은 다음과 같은 독자들에게 특히 유용합니다:

• 소규모 기업 및 스타트업: 대기업처럼 막대한 자원을 투입하기 어려운 환경에서, 적은 자원으로도 강력한 브랜드를 만들고 싶은 분들.
• 예비 창업자: 브랜딩의 기초부터 팬덤 구축까지 체계적으로 배우고자 하는 분들.
• 마케터: 고객 중심 마케팅의 최신 트렌드를 이해하고, 실무에 적용하고 싶은 분들.

이 책의 강점은 저자의 평범하지만 진솔한 경험에서 나옵니다. 저는 제 브랜드를 만들면 어떨까 문득문득 생각하는 사람이기 때문에 당연히 관심이 가더군요. 문영호는 글로벌 대기업 출신이 아닌, 부산에서 지역 기반의 소규모 브랜드를 운영하며 쌓은 노하우를 공유합니다. 그의 이야기는 거창하지 않지만, 그만큼 현실적이고 공감 가는 조언으로 가득합니다. 또한, 책은 복잡한 마케팅 이론 대신 쉽게 이해하고 따라 할 수 있는 단계별 가이드를 제공해 초보자도 부담 없이 읽을 수 있습니다.

인상 깊은 점

개인적으로 가장 인상 깊었던 부분은 저자가 강조하는 “팬이 있는 브랜드는 행복한 사업을 만든다”는 메시지였습니다. 팬덤을 가진 고객은 단순히 매출을 올리는 데 기여할 뿐 아니라, 브랜드와 함께 성장하며 긍정적인 에너지를 불어넣습니다. 이는 마케터뿐 아니라 모든 사업주가 꿈꾸는 이상적인 비즈니스 환경이 아닐까 생각합니다.

 

팬을 만드는 마케팅은 브랜딩이 막막하게 느껴지는 이들에게 명쾌한 길잡이가 되어줍니다.

 
문영호의 실무 경험과 진정성 있는 스토리텔링은 독자로 하여금 브랜드의 본질을 다시 생각하게 만들며, 팬덤을 통해 지속 가능한 성공을 꿈꾸게 합니다. 이 책을 읽고 나면, 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 고객의 마음을 사로잡는 브랜드를 만들고 싶다는 열정이 생길 것입니다. 마케팅과 브랜딩에 관심 있는 분이라면, 이 책을 통해 팬을 만드는 여정에 첫걸음을 내디뎌 보세요!

참고: 이 글은 문영호의 팬을 만드는 마케팅(북스톤, 2021)을 기반으로 작성되었습니다. 더 많은 정보는 교보문고 또는 Google Play 도서에서 확인할 수 있습니다.